Notre politique de retour

 

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre colis. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas reprendre votre achat. Pour pouvoir être retourné, votre article ne doit pas avoir été utilisé et être dans son emballage d’origine.

Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables telles que les épices, huiles et préparations pour bébé, ne peuvent être retournées. 

 

Procédure de retour

Pour retourner votre commande, merci de bien vouloir renseigner les informations ci-dessous, et les envoyer à l’adresse mail suivante : postmaster@papillette.fr  

  • Date de la commande : …..........................
  • Numéro de commande : ………..................
  • NOM et Prénom du client : …………………
  • Adresse du client : ……………....................
  • Motif du retour :……………….....................

Si votre produit est endommagé, nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer une photo du produit en question, de la commande ainsi que du bon de livraison. 

Une fois ces informations reçues, nous vous enverrons le document à coller sur le colis pour le renvoyer.

Procédure de remboursement

Une fois votre commande reçue et inspectée, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné et que nous avons procédé au remboursement de votre commande. 

Les frais de livraisons ne sont malheureusement pas remboursables si l’article ne vous plaît pas. En revanche, si vous retournez votre article car il y a eu une erreur de commande ou pour un produit endommagé, les frais de livraisons seront à notre charge.

Vous recevrez ainsi votre remboursement automatiquement sur le moyen paiement utilisé dans un délai de quelques jours.

Échanger un article

Vous ne pourrez malheureusement pas échanger directement un produit avec un autre si par exemple vous souhaitez changer de coloris. 

Pour tout échange, veuillez suivre la procédure de retour et repasser une commande pour un nouvel article.